UX без бюджета и опыта: как провести исследование

Но если вы создаете сложный продукт, которого нет на рынке, все придется придумывать с нуля: самим выстраивать процессы и интерфейс, думать про пользователя. Если вы занимаетесь производством тостеров, вы и ваши пользователи примерно понимают, как он должен работать, выглядеть и что делать. Как их организовать своими силами, рассказал Максим Королев, ех-руководитель отдела UX-исследований в «Билайн», преподаватель курса по UX/UI в Binary District. Для этого нужны UX-исследования.

Найдите добровольцев и помните, что охранник — лучше друга Шаг 1.

Если вы проводите UX-исследования, у вас в друзьях наверняка много людей со схожими интересами, которые знают, что такое UX и как разобраться даже в сложных продуктах. Самое главное: не ищите людей для исследования среди ваших друзей в Facebook. Есть несколько способов их найти. Вам нужно около 20 незнакомых людей из других сфер.

Если ваш офис находится в бизнес-центре, просто подойдите к людям, которые в нем работают: охранникам или сотрудникам столовой. Метод охранника. Ваши пользователи ходят прямо рядом с вами — просто спросите их. Чаще всего они готовы за 500 рублей или вообще бесплатно заказать через ваше приложение пиццу или найти на сайте каталог. Если вы делаете массовый продукт, таких в вашем исследовании должно быть большинство.

Это хорошо работает для отраслевых или нишевых проектов, где мнение обычного человека вам ничего не скажет. Поищите в соцсетях. Например, если вы делаете приложение для велосипедистов, ищите их сообщества и предлагайте бесплатный месяц за участие в исследовании. В VK и Telegram много тематических групп и каналов, в которых можно попросить людей протестировать ваш продукт. Когда вы спрашиваете у людей совета об их увлечениях, они охотно помогают.

Если у вас уже есть минимальная аудитория, добавьте плашку прямо к себе на сайт или в приложение и попросите помочь. Спросите пользователей.

Например, дайте человеку, который всю жизнь пользовался iOS, устройство на Android и наоборот. Для более полного понимания постарайтесь включить и экстремальных пользователей. Пользователю Windows — Mac. Дайте планшет тому, кто никогда ими не пользовался. Таких людей нужно немного, максимум два, но вы сможете от них многое узнать.

Они расскажут о вашем UX с точки зрения продвинутого пользователя. И последнее — все же пригласите кого-нибудь из своей ленты Facebook, но не более одного-двух человек.

Организуйте исследование и не придите на него Шаг 2.

Но есть сложности. Вы отобрали людей и, кажется, можно начинать исследование. Проводить тестирование собственного продукта будет очень тяжело: вы будете злиться, недоумевать, как можно чего-то не понимать, в общем, эмоции будут вам мешать.

Этого тоже важно избежать. С участниками теста тоже могут быть проблемы: скорее всего, они не захотят вас расстраивать или будут бояться казаться глупыми и поэтому не будут честны.

Составьте список вещей, которые нужно протестировать, отправьте на встречу коллегу и получите от него отчет. Попросите провести исследование коллег. Это идеальная ситуация, которая возможна не всегда, поэтому следующие рекомендации — для тех случаев, когда вам все-таки придется все делать самому.

Людям стыдно за то, что они не понимают, как сделать что-то простое, и не осознают, что в эти моменты они вам очень помогают. Настройте участников. Еще лучше сказать, что это не ваш продукт, потому что многие боятся обидеть человека, который стоит перед ними. Поэтому перед началом работы дайте понять, что вы проверяете не умственные способности человека, а продукт, и чем больше будет сложностей, тем лучше для вас. Расскажите, что вас только попросили провести исследование, и что ваша задача — найти как можно больше ошибок.

Фиксируйте весь процесс и попросите тестировщика комментировать все, что он делает. Записывайте видео. Если они подтверждаются, вы чувствуете себя прекрасно и легко это запоминаете, а если оказывается, что в реальной жизни все совсем не так, вам это не нравится, и вы, скорее всего, забудете об этом. Когда вы приходите к человеку и просите его попользоваться вашим продуктом, у вас в голове уже есть гипотезы для проверки. Записи помнят все.

Если вы создавали продукт, вы можете не понимать, какие проблемы вообще могут возникать у пользователей. Не составляйте вопросы самостоятельно. Опишите ваш продукт кому-нибудь еще. Люди со стороны помогут вам с вопросами, о которых вы не подумали. Спросите, какие действия в нем они бы выполнили. Подойдут коллеги, не работающие напрямую с UX.

Когда люди знают, что их записывают, они закрываются. Не выключайте микрофон после тестирования, но сделайте вид, что выключили. Это может быть самой ценной информацией в исследовании. Иногда вы узнаете, что человек думает на самом деле, только после того, как вы скажете, что микрофон выключен, и произнесете простое: «Ну как?».

Определите проблемы и решайте только те, что критичны Шаг 3.

Проще всего это делать по шаблону: Собрав отзывы и видео с тестированиями, вам нужно оформить страдания в проблемы и задачи, которые можно решить.

Оплату услуг он искал в отдельном разделе «Оплата». Причина: оплата ЖКХ находится в разделе «Переводы», а пользователь думал, что это переводы физлицам.

Есть те, которые напрямую влияют на бизнес-метрики, а бывают грустные, но не имеющие значения недоработки — они либо возникают у очень небольшого количества людей, либо никак не влияют на важные показатели. Когда составите список проблем, расставьте их по приоритетам. Скорее всего, они навсегда останутся в беклоге, и это нормально.

Иногда достаточно переместить кнопку в другой угол, а иногда нужно проводить новое исследование по одной конкретной задаче, и это тоже нормально. Далее для критичных проблем дизайнер разрабатывает решения.

Найдите добровольцев и помните, что охранник — лучше друга Шаг 1.

Иногда мы брали людей из холла и тех, кто пришел на встречу или на собеседование. Когда я работал в «Билайне», мы исследовали «понятность» SMS о новых услугах или повышении цен. Часто оказывалось, что очевидные нам SMS люди не понимали — например, какой будет абонентская плата по тарифу после изменения условий, или как работает услуга безлимитного интернета на планшетах.

Организуйте исследование и не придите на него Шаг 2.

Нормальной лаборатории не было, поэтому мы с респондентом сидели в центре переговорки, а наблюдатели — за нашими спинами, вдоль стеночки. В одном банке я тестировал внутреннюю систему для сотрудников. Среди них был разработчик, который, когда сотрудник не понимал, как что-то сделать, начинал злиться, подсказывать им и раздраженно говорить что-то вроде: «Да это же в том разделе должно быть, ну, в другом разделе меню, посмотрите!» — это сильно затрудняло исследование.

Определите проблемы и решайте только те, что критичны Шаг 3.

Дата публикации: 17-08-2018

Ещё новости

27.08.2022 10 самых дорогих пород кошек в мире: пушистые драгоценности

Он может весить около 13,5 кг, открывать двери и стоить вам примерно 125 000 долларов. Ашера — помесь африканского сервала, азиатской леопардовой кошки и домашней кошки — была выведена калифорнийской компанией...

27.08.2022 Hyundai обновила Solaris первого поколения. Да так, что он выглядит лучше второго

И вот корейская компания на днях представила обновленный HB20S, который сильно преобразился как снаружи, так и внутри. В Бразилии у Hyundai есть модель HB20S — аналог российского Solaris, причем...

27.08.2022 В России нашли место с самыми дешевыми «параллельными» iPhone

Практически во всех точках «Горбушки», специализирующийся на технике, есть все актуальные модели iPhone в разных цветах и версиях памяти. По данным Forbes, дефицита смартфонов Apple у частников не обнаружено....

27.08.2022 Вот так импортозамещение: многие программы из российского RuStore не запускаются на смартфонах без сервисов Google

Это касается, в частности, смартфонов производства Huawei. Ряд приложений из российского магазина RuStore не работают или делают это некорректно на смартфонах без системных сервисов Google. Как сообщает...

27.08.2022 Проект Debian начал общее голосование по вопросу поставки проприетарных прошивок

До 2 сентября продлится фаза обсуждения выставленных на голосование пунктов, после чего начнётся сбор голосов. Проект Debian объявил о проведении общего голосования (GR, general resolution) разработчиков...

Все новости